船山区、安居区、开发区、河东新区商务主管部门、市城区各大型商场（超市）：
根据市委常委、市委宣传部部长杨颖在创建全国文明城市调度会上的讲话精神和市创建办要求，为切实做好市城区大型商场（超市）创建文明城市宣传工作，营造良好的创建氛围，确保创建工作取得实效，现将有关情况通知如下。
一、设置文明劝导志愿服务岗
（一）文明劝导岗设置标准
1.商场（超市）每层楼需设置至少1个“文明劝导岗”（收银台、服务台），且要有醒目的标示牌。
2.每个文明劝导岗至少配备2人，流动岗1人，并佩戴印有“志愿服务”的袖章。
（二）文明劝导志愿服务工作内容
1.对商场（超市）不文明购物的人进行劝导。
2.对商场（超市）吸烟的人进行劝导。
3.对不文明用餐的人进行劝导。
4.对商场（超市）不文明乘坐电梯行为进行劝导。
二、大型商场（超市）创建文明商场创建注意事项
（一）商场超市考察指标
1.刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及我市自行制作的公益广告作品。
2.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
3.有高效的投诉处理机制。
4.设有无障碍设施，管理、使用情况良好。
5.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。
6.无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。
7.无过期、变质、伪劣食品。
（二）重点内容
1.在醒目位置展示行业规范。
2.在醒目位置设置禁烟标志。
3.宣传普及社会主义核心价值观。
4.刊播展示“讲文明树新风”公益广告。
5.制作展示创建全国文明城市宣传标语、宣传海报。
6.制作张贴文明标语，倡导文明诚信、规范服务，普及文明礼仪用语和行为规范。
（三）重点企业
重庆商社新世纪百货遂宁新都、四川摩尔春天百货有限公司、四川永逸实业有限公司百货分公司、四川永逸实业有限公司家居分公司、遂宁市家福来电器有限公司、遂宁市盛世银丰商业有限公司、遂宁海琪服装城、沃尔玛超市、美好家园、德麦盛超市、君利来百货、万达广场、芙思特超市。
三、工作要求
（一）扎实开展创建工作。各大商场（超市）作为创建文明城市的重要点位和窗口，在创建全国文明城市的关键时期，一定要认清创建形势，增强责任感和紧迫感，积极履行社会责任，对照标准和文明诚信经营要求，立即行动起来。
（二）督导检查。按照属地管理原则，船山区、经开区、河东新区商务主管部门要加强对辖区内商场（超市）督促督查，重点对企业环境卫生、公益广告、服务制度、顾客投诉处理、创建氛围、消防设施等内容进行检查，并做到常态化，确保创建工作落在实处。
遂宁市商务局
2017年7月10日